Ca y est, j’ai obtenu ma certification emailing de Sendinblue Academy.

L’objectif de cet article n’est pas de proposer un tuto étape par étape pour mettre en place vos outils d’emails et vos newsletters. Lisez-le comme un partage de réflexion sur le sens et l’objectif d’utiliser les outils d’emailing pour développer son projet.

Pourquoi utiliser les emails ?

C’est un des outils les plus efficaces. Il parait assez old school mais fait encore ses preuves. C’était le canal de conversion le plus performant dans mon ancienne entreprise (Dagoma – fabriquant français d’imprimantes 3d.

Contrairement aux outils d’acquisition proposés par les réseaux sociaux ou des moteurs de recherche, avec les emails, nous restons propriétaire de la base de données.

Dans quel cas faut-il utiliser une stratégie emaling ?

Les objectifs sont multiples. On peut utiliser une stratégie d’emailing pour acquérir de nouveaux utilisateurs , les fidéliser, développer notre notoriété ou encore présenter nos offres.

Avec CRCLE, on souhaite surtout l’utiliser pour deux raisons :

• Partager du contenu pertinent pour consolider l’envie de mettre en commun
• Développer un outil pour permettre d’échanger (dans les deux sens) avec les utilisateurs. On a besoin de retours, de récupérer des avis et des idées de la communauté CRCLE.

Que faut-il mettre comme contenu dans les emails ?

Un contenu à haute valeur ajoutée. Personnellement, je reçois trop d’emails que je ne lis jamais. Je fais l’effort de me désabonner régulièrement mais ma boîte n’est jamais totalement exempte d’emails dont j’aurai pu me passer.

Quand on est une marque, on a envie de parler de soi mais il faut surtout offrir un contenu très intéressant pour les lecteurs. C’est une notion similaire avec des articles de blog ou des posts sur les réseaux sociaux. Avant chaque email et publication, on se posera la question : “Est-ce utile pour quelqu’un d’autre que nous ?” .

Du coup, quels sont les contenus que nous souhaitons développer ?

Voici une liste non exhaustive :

– La notion de partage et de mise en commun
– Des outils pratiques et astuces pour aider à mieux gérer ses objets et les partager,
– Partager nos avancées et réflexion sur la création du projet Crcle (exemple : comment développer de l’emailing 🙂 ) qui pourront aider d’autres acteurs

Comment rendre intéressants ces contenus ?

L’interêt de segmenter : personnaliser

Afficher des contenus en fonction de leurs préférences : ici, on sait que le contact est un homme qui préfère le bleu, on affichera un t-shirt bleu masculin à sa taille.

Une fois que nous avons du contenu personnalisé et une base de donnée segmentée, on peut facilement personnalisé les emails. (C’est le bon côté de la DATA : on ne reçoit pas d’infos sur la mise en commun d’objets de puériculture si on a pas d’enfants, mais plutôt sur les outils si on est fan de bricolage).

Comment aller encore plus loin ?

La puissance de l’automatisation

Créer des parcours complet. Par exemple, au téléchargement d’un livre blanc, déclenchez automatiquement une série d’emails espacés de plusieurs jours. En fonction de l’ouverture des emails, personnalisez la suite du parcours. C’est beaucoup utilisé dans le relance de panier oublié en e-commerce par exemple ou (à outrance) dans le démarchage par Linkedin ou email en BTB.

Rendre vos emails irrésistibles

exploiter les 6 piliers de persuasion

Vous trouverez 1001 conseils sur internet pour rendre plus performants vos contenus d’emails. J’ai envie de vous partager une de mes plus belles lecture. Un livre qui a changé ma manière de voir la publicité, les interaction avec les autres et qui m’a beaucoup aidé dans mon précédent métier.

Ce livre s’appelle : Influence et Manipulation de Robert Cialdini. 

Il faut absolument le lire. Nous sommes tous sujets à des mécanismes qui nous font forcément réagir quand ils sont sollicités. Les connaitre vous permettra d’obtenir plus de réaction et d’impact dans vos campagnes d’emailing. (à utiliser à bon escient évidement 🙂 )

Les 6 piliers de persuasion à découvrir

• La réciprocité
• L’engagement et la cohérence.
• La preuve sociale.
• La sympathie.
• L’autorité
• La rareté

Influence et Manipulation est LE livre que j’ai le plus offert. (avec l’Âme du Monde de Frederic Lenoir sur un tout autre sujet)

casser les codes

Fuyez la phrase “On a toujours fait comme ça”. Un exemple : toutes les campagnes d’emailing se ressemblent. Les couleurs et les contenus peuvent varier mais finalement en moins d’une seconde on comprend qu’il s’agit d’un email type newsletter.

Pour avoir un impact plus fort, notre premier email a été envoyé sans aucune mise en forme. Il paraissait donc plus familier et nos taux d’ouverture et d’interaction ont été performants.

(taux d’ouverture de 76% – 57% de clics)

Peut-on envoyer des emails à tout le monde ?

Non, en tout cas en Europe et à destination des particuliers.

En résumé, et sauf certaines exceptions, il n’est pas possible de vous envoyer d’e-mails ou de newsletters sans que vous ayez donné votre consentement (on dit alors que votre e-mail est opt-in).

La RGPD est la réglementation générale sur la protection des données depuis le 25 mai 2018. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le Guide de sensibilisation au RGPD pour les petites et moyennes entreprises de la CNIL

Qu’est-ce que le double optin ?

Le double opt-in consiste à envoyer un email de validation à un nouveau contact après son inscription à votre newsletter. Dans cet email, il doit cliquer sur un bouton pour valider son inscription et recevoir d’autres emails de votre part.

Faut-il garder vos abonnés à tout prix ?

NON ! Laissez les partir (s’ils en ont envie)

Ne faites pas de rétention à outrance. Les deux premières causes de désinscription sont :

– Le manque d’intérêt au contenu

– Et une sur-sollicitation de votre part (trop d’emails).

Il faut donc favoriser la désinscription avec un lien simple en 1 clic et ne demandez pas de confirmer avec un mot de passe ou via un process complexe ou encore plus vicieux, un bouton de réinscription qui ressemble un peu trop à la confirmation de désinscription.

Pourquoi est-ce important ?

Si le destinataire ne souhaite pas recevoir votre contenu, il peut avoir plusieurs réactions :

• Ne plus ouvrir vos mails. Cela va nuire à vos statistiques.
• Vous déclarer comme SPAM. C’est un dépôt de plainte.

Les rejets, les plaintes, les emails erronés nuisent à la réputation de l’expéditeur et donc à la délivrabilité. A terme, vous risquez que vos messages n’arrivent même plus dans les boîtes mails de vos abonnés.

A quelle fréquence doit-on envoyer des emails. Il n’y a pas de vérité absolue mais en moyenne, les utilisateurs disent souhaiter recevoir des actualités 1 fois par mois. Ensuite il faut beta tester en surveillant les statistiques pour augmenter la fréquence.

Comment développer sa base d’emails ?

un form intégré aux posts réseaux sociaux

Peut-on acheter des adresses emails pour gagner du temps ?

Oui. Faut-il le faire ? Non !

Vous allez tuer vos statistiques d’emailing en envoyant à des personnes qui ne souhaitent pas recevoir vos contenus.

Vous serez blacklisté et par la même occasion vous allez nuire à votre partenaire d’expédition.

Quelles données peut-on suivre ?

Taux de délivrabilité : succès avec lequel les emails arrivent dans la boites aux lettres des abonnés. En général supérieur à 97%.

Taux d’ouverture : correspond au ratio nombre de messages ouverts / nombre de messages délivrés. En moyenne un bon taux d’ouverture est aux alentours de 25%.

Taux de clics : la moyenne est de 4-5%

Taux de rebond : en moyenne, 2-3% des emails n’arrivent pas à destination (hardbounce et softbounce)

Taux de désabonnement : la moyenne est à 0,34%. 

Quelle plateforme d’emailing choisir ?

Il existe pléthore de service d’envoi d’emails en masse qui sont assez similaires dans leurs fonctionnalités : Mailchimp, Sarbacane, Mailjet …

On a décidé de travailler avec une entreprise française déjà préparé à la RGPD : SENDINBLUE